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提及中齿集团,很多老百姓可能不是特别熟悉,但在口腔行业内,中齿集团和他的创始人张民,可谓声名远播。

门诊实战培训、线上线下教育、机构运营指导、人才培养输送、产业链条打通……从2014年中齿集团正式成立,至今已为上万家口腔机构赋能,正如张民创立集团之初心——

“十年磨一剑,中齿的梦想就是打造口腔产业生态平台,让口腔机构和专家不再孤军奋战,让每一个老百姓都能享受到最有温度的口腔医疗服务!”

【初见】

他,是医师也是讲师,更是遵从自己内心的人

黑色T恤,金丝边框眼镜,谦逊、儒雅的微笑,说起话来一口播音腔,这是中齿创始人张民给人的第一印象。

张民是典型的水瓶座,思想天马行空,爱琢磨也爱折腾,他常自我调侃自己不是一个安于现状的人,从1999年大学毕业,大大小小7次创业经历足以说明了他的性格。

从毕业刚去口腔机构实习开始,张民就显现出了他的与众不同,刚上班那段时间,白天给顾客洗牙,晚上他就住在门诊部的治疗椅上,看书、总结一天工作,不知不觉中,一套自己的服务沟通话术出来了,之后不仅在店内推广运用,还做到了客户满意度百分之百的好口碑。

从实践到理论,再从理论到实践,正是张民这种喜欢摸索创新、善于总结分享的工作态度,让他成为了一名技能型创业者,不仅成为当时众多口腔医院管理顾问,还成功辅导、推动了数百家口腔机构的良性发展,由此,诸多荣誉和头衔也接踪而来。

中齿首席讲师、民营齿科实战派运管专家、口腔医患沟通培训第一人、民营齿科内部营销领军人、《赢在接诊》栏目创始人、《开业牙医·成长社》栏目创始人等。

“工作20多年,有成功的欣喜、有打拼的汗水、有失败的迷茫,更有价值体现后的希望,我走的每一步都遵从自己的内心。”张民说。

【初成】

打通教育、咨询、工具、供应链闭环,为10万口腔机构赋能

在很多人眼里,开办口腔门诊或机构都是暴利。其实,只有身处这个行业,才知道其中运营之苦。特别随着市场竞争愈演愈烈,想开一家口腔机构,除了前期成本投入极高,后期运营也存在诸多问题,稍有不慎都可能血本无归。

“很多专家只会看牙,对机构的运营管理并不精通,再加上现在很多门诊和机构都是各自为战,体量不够大耗材成本也就压不下去,这也导致他们活的很吃力。”张民说,他自己也开办过口腔医疗机构,正是因为深知其中“症结”,才决心跳出来,用自己的专业和经验,为机构、为专家、为热爱这个行业的人赋能。

所谓业精于勤,行成于思。中齿的诞生,不仅是行业趋势,更是张民对这个行业怀有的那份情怀。2014年,张民带着“为10万家机构赋能,共同打造口腔产业生态平台”的美好愿景,带领一帮志同道合的小伙伴,成立了郑州中齿教育科技有限公司,通过实战课程培训、上门辅导及内训、人才训练营等多种形式,助力口腔机构健康持续发展。

从2014年到2019年,仅5年时间,中齿就开设线下课程300余场,影响超过20万牙科从业者,帮助近1.2万口腔机构突破瓶颈,实现业绩翻倍。

为了让更多从业者受益,2015年7月,中齿开通线上视频栏目《赢在接诊》,迅速掀起行业热潮;2016年5月,中齿云教育APP上线,全国已有30余万从业者足不出户享受了到专家、大咖的“云培训”“云咨询”服务。

近两年,为了实现服务能力的扩容,中齿开始搭建供应链平台,深度打通上下游,为机构提供更具黏性的服务。

至此,中齿口腔产业生态平台的“版图”初成,教育、咨询、工具、供应链精准闭环已逐步打通。

【初心】

打造口腔产业生态平台,让老百姓享受最有温度的服务

在张民眼中,口腔医疗这一行业属于消费医疗。“在这里,就诊者不能等同于普通病人,他们更是消费者,更注重消费体验感。所以,技术和接诊就像医生的两条腿,尤其需要保持‘平衡’。”

怎么让顾客获得跟价值相匹配的服务?怎么才能让顾客感受到所花的每分钱都值得?怎样才能让顾客享受最优质的医疗服务?除了医生技术过硬,从业者更要树立以医生为核心、以病人为中心的经营理念。

“要不是中齿,我肯定早关门了!”一个口腔机构负责人讲述了他跟中齿的故事。该负责人当年做口腔医疗算得上“跨界”,听说干这行挣钱,就把钱全投了进去。

因为自己本身就是外行,再加之管理出现问题,不到一年就面临关门的风险。“我那段时间真是整天失眠,后来找到中齿的老师,经过一番诊断,帮我找到问题,还给我们提供了系统解决方案,不到半年,我们就实现了盈利。”

曾经在中齿接受培训的王大夫也表示,之前自己在机构的好评度很高,但接诊率较低,严重影响了自信心。在中齿的帮助下,他认识到接诊的重要性,并掌握了方法论,现在工作越来越顺利了。

十年磨一剑。如今,中齿的前五年规划目标已经完成,接下来的这个五年,中齿将继续以“口腔产业的路由器”为战略目标,把行业志同道合的从业者“连锁”起来,更好地促进口腔医疗行业机构快速发展和持续经营,与产业上下游志同道合的伙伴共同合作,营造和谐共生、持续共赢的产业生态平台。

未来,中齿集团会继续竭尽所能打造中国最具价值的口腔行业生态平台,一如用八颗牙齿排列成太阳造型的LOGO一样,照亮中国民营齿科健康、可持续发展之路,让每个老百姓都能享受到最有温度的口腔医疗服务。