花2500元住酒店被蛇咬已获致歉达成初步和解

来源：发表时间：2023-12-06 09:48:43 发布：0

花2500元住酒店被蛇咬已获致歉达成初步和解近日,一名女子在网上发帖称,11月29日,她入住上海外滩W酒店30层客房时,睡觉时突然被蛇咬伤。随后,上海外滩W酒店回应新黄河记者,称未发现异物痕迹。涉案女子吴女士告诉新黄河记者,酒店与她进行了多次沟通协商。12月5日,新黄河记者获悉,吴女士已与酒店达成初步调解,上海虹口区文化旅游局也就此事发布了官方通知。5日下午,上海外滩W酒店再次回应新黄河记者:“仍在调查中,没有进一步信息。”

据吴女士说,她这次去上海是一次生日之旅,最后一天晚上住在上海外滩W酒店。第二天早上10点左右,在酒店的房间里,她的左臂突然被蛇咬了一口。她立刻把蛇扔了出去,“蛇被扔到床底,我看到尾巴上有黑白条纹。”吴女士说,事件发生后,她联系了酒店的前台,酒店派了两名工作人员去房间检查,但没有找到咬蛇。

被咬后,吴女士去龙华医院看病。专家告诉她,根据手臂上的咬痕,被咬的蛇可能是无毒的,但不需要血清,但需要观察。随后,医院给吴女士打了破伤风针,并给了一些去除蛇毒的药物。

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医院开具的诊断病例显示,吴女士左上臂可见两处规则短咬痕,无明显出血,无明显红肿,无明显触痛。诊断结果是“蛇咬伤”。

因为吴女士提前预订了回程机票,打完针后,她直接赶到浦东机场。在浦东机场,她收到了酒店扣房费2500元的信息。

到达成都后,吴女士多次联系酒店,酒店表示仍未找到蛇,赔偿将交给保险公司。保险公司开始说,她只能支付300元的医疗费用,然后给了她三个赔偿计划:邀请她去原酒店住一晚;给万豪2万分;去原酒店享受免费晚餐和水疗。吴女士说,在她不能接受之后,酒店表示,她会把积分提高到4万分,并可以选择其他酒店(万豪)。

12月3日,新黄河记者采访了上海外滩W酒店,酒店回应说:“酒店非常重视健康舒适的环境,没有看到任何异物痕迹,相关房间已被封锁,事件仍在调查中,如有进一步消息,将及时更新。”

对于酒店的回复,吴女士对新黄河记者说:“我的要求很简单,就是(酒店)正式道歉,认真调查并反馈结果。(医院)诊断证明应能证明蛇咬伤,(事发前)酒店房间不出门应能证明酒店监控。”新黄河记者了解到,吴女士多次上诉后,酒店退还了2500元的房费和数百元的饮料消费,但没有其他赔偿。

12月4日,上海虹口区文化旅游局发布了吴女士入住酒店时被蛇咬伤的声明。声明称,虹口区文化旅游局一直在对相关领域进行监督、培训和检查。事件发生时,区文化旅游局立即联系W酒店,协调相关工作。W酒店收到投诉后,于11月29日下午委托第三方对相关房间进行全面检查,当天未发现任何生物痕迹,酒店还派工作人员陪同吴女士。自事件发生以来,酒店对相关房间进行了全面封锁和监督,至今未发现任何生物痕迹。截至12月3日晚,酒店已与吴女士就此事达成初步调解。虹口区文化旅游局将继续关注形势进展,保护游客的消费者权利,促进行业有序稳定发展。

同日,吴女士发表了第三篇帖子,称她已经与酒店沟通。吴女士在帖子中列出了与酒店达成协议的几个方面,包括酒店领导包括总经理的真诚道歉,以前与吴女士沟通不满意的两位酒店负责人道歉;按保险流程报销300元医疗费用;酒店赔偿吴女士事故当天早上延误机场的额外交通费用和取消的机场贵宾室费用;所有后续酒店的调查报告(蛇的来源和地点)都需要反馈给吴女士。

5日下午,新黄河记者再次采访了上海外滩W酒店的最新进展,酒店回应仍在调查中,没有进一步信息。

花2500元住酒店被蛇咬已获致歉达成初步和解据上海外滩W酒店官方网站报道,该酒店位于上海北外滩,拥有374间客房和套房。一个旅游应用程序显示,这家酒店是一家网络名人豪华酒店,许多人选择在酒店打卡拍照。根据12月3日酒店房间的最新价格,最便宜的酒店房间每晚超过2000元,最昂贵的套房每晚超过4万元。

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