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  记者调查了解到,近年来出现了一种“网络名人医疗美容医院”,藏在办公楼里,甚至没有门标志,不做广告,也不借助美容美发渠道吸引顾客,而是依靠“网络名人排水”、图片和文字“种草”,故意避免广告监督。

 其营销人员是“订单”和“扩大客户”,肆意夸大医疗美容效果,稀释手术风险,引起大量纠纷和投诉。专家建议,消费者应加强鉴别和谨慎治疗,相关方还应创新监控手段,完善执法指导。

 “网红医美医院”抽脂险死亡

 小云(笔名)是一名大四学生。不久前,她没有告诉父母,就从内蒙古飞往江苏南京,在一家“网络名人医疗美容医院”做抽脂手术,因失血严重转院抢救。看到记者时,小云还处于恢复期,躺在病床上不能动,腰间紧紧地系着止血带。她用虚弱的声音告诉记者,她被网络名人和医院诱导的整个过程。

 小云经常通过各种软件做“外观评价”,总是觉得自己不够完美。

 一年前,在抖音平台上刷了一段短视频,看到一个网络名人在南京一家美容医院展示了良好的整形手术效果,然后通过网络名人介绍,添加了医院销售微信。

 今年元旦前后,医院销售联系小云说,现在手术可以享受折扣。

 兴奋的小云立即支付了500元定金来保持折扣,并于2月底独自来到南京,没有告诉父母。“不管怎样,最好一次全身麻醉。”一进医院,小云在“医疗美容顾问”的劝说下,最初只是想做手臂抽脂,最终诱导全身抽脂,加上面部微整形手术,价格也从3万元“升级”到10多万元。

 最后,小云抽了4000毫升的脂肪。

 手术后,小云出现严重失血并发症,不得不转到南京一家三甲医院抢救。

 为此,小云的父亲愤怒地报警,认为美容医院涉嫌欺诈。

 小云的父母告诉记者:“我女儿身体不胖,身高1.63米,体重115斤。她一年内因肾癌做过手术。他们都敢骗她大面积抽脂。”。

 记者走访发现,医院位于南京国际青年文化中心,接待大厅装修豪华,但大楼外没有门标志,需要内部人员接待。

 医院院长说:“我们是一家资质齐全、设备先进的正规美容医院。医院平均每天有十几次手术,顾客都来了,没有中间介绍人。”

 对于小云的经历,医院并不回避,说小云看到医院客户韩女士在抖音上分享整形手术经验和效果,主动找到医院客户服务了解整形手术项目。

 医院还向记者展示了小云的病历,并表示抽脂引起的失血等并发症非常正常,并在手术前与小云交谈。

 天眼检查显示,去年以来,医院受到5起行政处罚,涉及病例填写不规范、风险告知不到位等问题。2022年,江苏省有关部门监测到,涉及医院的投诉超过20起,远高于行业平均水平。医院承认手术量大,投诉多,经常被告上法庭,但是病人对效果要求很高。

 “两张皮”“换马甲”引发纠纷,维权难

 据专业人士介绍,目前这类医疗美容机构很多,通常通过网络名人“种草”引流,“打边球”避免医疗广告监管。

 根据《广告法》和《医疗广告管理办法》的有关规定,医疗机构在发布医疗广告前,应当经有关部门审查,不得包含虚假或者误导性内容,不得欺骗、误导消费者。

 然而,所谓的“网络名人医疗美容医院”利用网络名人个人分享和展示医疗美容体验,夸大医疗美容效果,稀释手术风险,吸引“美容寻求者”增加销售微信私人聊天,执法机构难以监督和收集证据。

 据江苏省市场监督局广告处相关负责人介绍,很难判断网络名人是个人发布视频还是利用社交平台引流医疗美容机构。

 在实际案件调查中,很难检查医疗美容机构是否与网络名人签订代言合同,支付代言费。

 将客户从网上“引”到线下后,这类医疗美容机构开始提供所谓的咨询服务。

 公立医院整形手术一般由专家咨询,商定手术方案,消费者来到“网络名人医疗美容医院”,首先联系“医疗美容顾问”。

 东南大学附属中国大学医院烧伤整形外科主任王磊说,虽然“医疗美容顾问”也穿着白大褂,但不是医生,甚至没有医疗背景,其主要任务是“提高订单”和“扩大客户”。

 “提高订单”是指诱导消费者增加医疗美容项目和手术费用,有些甚至诱导消费者贷款美容;“扩大客户”是将陪同人员或消费者朋友发展为客户。

 顾问诱导消费过程不留痕迹,有些顾问甚至不属于医院工作人员,而是由投资者设立的企业管理,医院病历和术前知情同意书由消费者签字。

 咨询和手术手术“两皮肤”,使消费者权利保护困难,监管部门难以收集证据。

 这类医疗美容机构也经常以不同的名称展示人们,被业界称为“背心更换”,增加了监管的难度。

 例如,对于小云的医院,天眼检查显示,自2018年以来,它已经更名三次,使用了四个名字。

 在抖音、知乎、小红皮书上发布的短片、“草”文章和微信介绍服务中,也使用了别称。

 故意避免监管,肆意夸大医疗美容效果,故意稀释手术风险,引起医疗美容行业纠纷。

 根据中国消费者协会发布的最新数据,2015年至2020年,全国消费者协会每年收到的医疗美容行业投诉从483件增加到7233件,增加了近14倍。

 “广告营销和手术效果‘错板’是医疗美容纠纷的重要原因。”江苏省消费者保护委员会投诉部主任傅郑表示,2022年,仅江苏省消费者保护系统就收到了2108起医疗美容相关投诉,监测了250192起与医疗美容相关的消费者舆论,其中43488起。

 “现在执法检查很难把握现状,除非有同行或内部人士报告。”王磊说,他多次参与卫生监督部门对医疗美容机构的联合检查,发现一些主要医疗美容机构在表面环节非常合规,很难发现具体操作中的不规范。

 江苏志邦律师事务所医疗卫生部部长姚佳表示,目前没有人管理“网络名人医疗美容医院”借用网络名人排水的行为,无法管理,无章程管理,迫切需要采取措施处理。

 加强医疗美容广告监督

 针对社交媒体上大量的医疗美容营销,相关专业人士表示,这不仅加剧了“外观焦虑”,而且滋生了行业混乱,危害了人民的生命和健康,迫切需要加强监督。

 姚佳、王磊认为,市场监管、卫生、公安等部门应加强联合执法监督,定期梳理医疗美容消费者投诉的集中问题和机构,建立重点监督名单。

 加强对医疗美容机构的合规经营培训,防止早期咨询与手术前后脱节。

 江苏省市场监督局广告相关负责人表示,当前医疗美容广告监督执法指导需要进一步细化,建议通过立法,明确互联网广告形式、医疗广告内容范围、和谐管理方法相互冲突,使基层执法部门能够清楚区分医疗信息和广告。

 针对医疗美容行业信息不对称,江苏省消费者保护委员会有关负责人建议行业协会充分发挥自治作用,积极配合政府监督,发挥桥梁作用,建立和完善行业标准,努力领导医疗美容行业信息平台,不断提高医疗美容行业信息透明度,减少信息不对称。

 受访专家还表示,有关部门应督促互联网平台落实主要责任,清理误导消费者的医疗美容软广告,限制刻意创造“外观焦虑”的媒体锚和帖子。同时,提高社交媒体隐藏医疗广告的监控能力,加强与市场监督和卫生部门的信息共享。

 以上是小编准备的全部内容,希望对你有所帮助!

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