上海首尔丽格：有温度的品牌医院以人性化医疗服务打动患者

来源：发表时间：2020-07-27 11:18:37 发布：0

谈到一家医院的服务品质,就医及住院体验、医护人性化关怀等方面则常常被人提起。今日,记者实地走访了上海首尔丽格医疗美容医院,了解这家医院是如何做到以人性化医疗服务打动众多患者的?

在这里,医生心里时刻装着患者

在上海首尔丽格病房外,记者看到有一面长长的感谢信墙,上面贴满了大大小小的感谢信。其中,一封感谢信这样写道,“我刚刚醒来,就看到萌叔站在面前,问我今天是不是比昨天好了很多。后来听护士小姐姐说,萌叔刚从韩国回来,下了飞机第一时间来看我。她说,这是萌叔坚持了几年的习惯。听到这句话的时候,我真的非常感动,萌叔真的特别用心。”

上海首尔丽格：有温度的品牌医院以人性化医疗服务打动患者

记者看到这里,也心生温暖。这封感谢信是一位叫SUN的患者写的,信中还提到,她做的是双鄂手术,恢复过程比一般的颌面手术要慢一些。手术后,颌面萌叔朴兴植院长一直很亲切地来确认她的恢复状况,让她有信心坚持那比较辛苦的术后恢复过程。

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我们常说,细节决定成败。的确,一家医院要想赢得患者的心,不仅在于大事要做得让患者满意,一些小细节更能打动人。

护士站的一位护士小姐姐在采访时告诉记者,在上海首尔丽格不只是萌叔这样用心对待患者,所有的医护都怀有一颗真诚之心。

她说,“今年母亲节的时候,我们医院李明姬院长就收到了一份特殊的礼物。这个患者是宁波人,他本身非常在意安全问题,也因为自己想做的项目比较多(颌面+眼修复+鼻部整形),术前一直犹豫,差点打了退堂鼓。后来,他决定在首尔丽格接受手术,是因为见到了李院长本人,她耐心、专业的沟通,让他对医院的安全保障一下子放了心。更让人感动的是,这台手术从早上10点进手术室,到晚上9点麻醉清醒转入24小时监护室,李院长一直陪同左右,就像看自己的孩子在做手术一样。所以,在母亲节这天,他专程赶来医院,感谢李院长。”

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据了解,上海首尔丽格很多患者在出院后都记得医生的生日,在生日那天会特意过来给他们过生日,甚至寄送家乡特产和小礼物。的确,以真心对待患者,患者一定可以感受得到。

在这里,护士的关怀贴心周到

“我能有今天的样子,不仅要谢谢崔荣达院长,也要特别谢谢住院期间照顾我的护士小姐姐。她们看起来比我还小,但是心都特别细。把我说过的话,全都记了下来。”病房感谢信上,一位崔荣达院长的患者这样写道。

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还有一位做颌面轮廓手术的患者小YU在感谢信中说,“我之前在其他医院住院时,跟护士小姐姐说对一种药物过敏,但是她却忘了告诉医生,下次还给我开了那种药,差点药物过敏休克。所以在首尔丽格,我跟护士小姐姐说,我挺害怕晚上睡觉没有人在。然后她们就轮流彻夜陪伴在我身边,特别感动。麻烦护士美女们的时候,没有一点不耐烦,夜里一直照顾我,我真的感动。”

看到这里,记者打心眼里敬佩这些白衣天使。颌面手术后每一个安稳的夜,都有她们辛劳的身影。

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